تسع خطوات | إجراءات الخدمة الموحدة شائعة الاستخدام لصيانة عملاء ضاغط الهواء

بعد الانتهاء من العمل الأساسي للزيارات الهاتفية، دعونا نتعرف على عملية الخدمة الموحدة المستخدمة عادة لإصلاح وصيانة العملاءضواغط الهواء، والتي تنقسم إلى تسع خطوات.

1. الزيارات المتكررة للحصول على أو تلقي طلبات الصيانة الاستباقية من العملاء
من خلال سجلات زيارة العودة للعملاء، أو طلبات الصيانة الاستباقية التي يتلقاها العملاء من متخصصي خدمة العملاء، وتسجيل المعلومات ذات الصلة، مثلضاغط الهواءنموذج المعدات، ووصف الخطأ، ومعلومات الاتصال، ووقت الشراء، وما إلى ذلك.
يجب على أخصائي الاستقبال إرسال المعلومات على الفور إلى قسم الإدارة وترتيب مهندسي الصيانة المناسبين وفقًا للجدول الزمني لضمان قدرتهم على التعامل مع المهمة في أقرب وقت ممكن.

2. التشخيص المسبق للخطأ عبر الإنترنت
بعد تلقي تعليمات أعمال الصيانة، يقوم مهندسو الصيانة أيضًا بتأكيد حالة الخلل مع العملاء وتقديم التزامات الخدمة لمساعدة العملاء على تقليل التوتر والقلق في أسرع وقت ممكن.

3. التوجه إلى موقع العميل لمزيد من التشخيص
يصل مهندسو الصيانة إلى موقع استخدام المنتج الخاص بالعميل، ويستخدمون المعدات والأدوات الاحترافية لتشخيص الأعطال، وتحليل سبب الخلل ونطاقه.

4. تحديد خطة الصيانة
بناءً على نتائج تشخيص الأخطاء والتشاور مع الأشخاص المسؤولين المعنيين في وحدة العملاء، يحدد مهندس الصيانة خطة صيانة عملية ومفصلة، ​​بما في ذلك المواد المطلوبة وخطوات عملية الصيانة والوقت اللازم لإكمال الخدمة.
ملاحظة: تضمن خطة الصيانة الامتثال لمعايير الصيانة واحتياجات العملاء.

5. تنفيذ خدمات الصيانة
وفقًا لخطة الصيانة، يشير مهندس الصيانة إلى قواعد إدارة عملية الصيانة التي صاغتها الشركة المصنعة، وينفذها بدقة، ويتخذ إجراءات الصيانة المقابلة، ويصلح أو يستبدل الأجزاء المعيبة. أثناء عملية الصيانة، من الضروري التأكد من أن العملية موحدة وآمنة وموثوقة، ويتم إبلاغ العملاء بتقدم الصيانة في الوقت المناسب، ويجب إبلاغ العملاء بجميع العمليات في الوقت المناسب.

6. فحص واختبار الجودة بعد الانتهاء
بعدضاغط الهواءبعد اكتمال الصيانة، يجب على مهندس الصيانة إجراء فحص الجودة واختبار صارم للتأكد من أن المعدات تعمل بشكل طبيعي، وأن مؤشرات الأداء تلبي المعايير، وأن حالة العمل طبيعية. إذا كان هناك أي عناصر غير مؤهلة، فيجب على مهندس الصيانة تتبع سبب المشكلة وإجراء التصحيحات في الوقت المناسب حتى تلبي المعدات تمامًا متطلبات الجودة ومتطلبات عمل العميل في الموقع.

7. سجلات وتقارير الصيانة
يحتاج مهندسو الصيانة إلى تسجيل المعلومات التفصيلية لكل صيانة بدقة، بما في ذلك تاريخ الصيانة ومحتوى الصيانة والأجزاء المستخدمة وما إلى ذلك.
يجب أن تتضمن سجلات الصيانة أيضًا تقريرًا عن نتائج الصيانة، بما في ذلك معلومات مثل سبب العطل وطريقة الإصلاح والوقت المستغرق.
يجب الاحتفاظ بجميع سجلات وتقارير الصيانة في قاعدة بيانات موحدة ونسخها احتياطيًا وأرشفتها بانتظام.

8. تقييم رضا العملاء وسجل الملاحظات
بعد اكتمال كل عمل خدمة صيانة، سيتم تقديم التعليقات إلى العميل بناءً على سجلات وتقارير الصيانة ذات الصلة، وسيتم إجراء استبيان لرضا العملاء، وسيتم تسجيل معلومات رأي العميل ذات الصلة وإعادتها.
9. المراجعة الداخلية وتسجيل المذكرات
بعد العودة، قم بإعداد تقرير في الوقت المناسب عن أعمال خدمة الإصلاح والصيانة، وقم بعمل مذكرة تسجيلية في النظام، وقم بتحسين "ملف العميل".